禪城中心醫院新增800個車位 破解停車難

來源:廣州日報 時間:2019-08-13 07:37
  
  
  核心提示:
  “車滿為患”、“一位難求”是各大醫院普遍存在的“通病”,它像疼痛一樣,常常刺激著市民的神經。最近,到禪城中心醫院(簡稱“禪醫”)就診的市民,會發現這家三甲醫院的停車很順暢。原來,禪醫直面停車難“痛點”,在醫院附近新增800個車位,還提供全天候免費接駁車,讓市民5分鐘就可以抵達醫院。此外,還提供飲水、等候椅、風扇等暖心服務,用行動詮釋了“禪醫式服務”——用心為患者。
  禪醫直面停車難“痛點” 八方支援,相關部門助力解難題
  眼下,禪醫精進樓門前的健康城項目、文化廣場項目均已正式開工,這意味著原地塊之上的900多個停車位無法繼續使用,醫院停車位由原來的1200個驟減至約300個。
  作為三甲醫院,禪醫一直深受老百姓的信任,它的日門急診量上萬人次,日住院量逾千人次,日均車位需求量超4000臺次,面對就診市民日益激增的停車需求,醫院有限的車位顯得捉襟見肘。
  停車位驟減必定影響市民就醫,此時,解決停車“一位難求”的難題,考驗的是醫院管理層的智慧以及決心。那么,禪醫如何解決停車難,讓本來很有可能吐槽的“痛點”變成點贊的“亮點”呢?
  禪醫早有布局,據禪醫執行院長胡航介紹,早在一年前,禪醫后勤部與保衛科已派出相關人員,在禪醫周邊物色合適的地塊,建設停車場。最終禪醫從周邊園區的4個業主手上取得地塊的使用權,建成兩個停車場,為禪醫患者新增了近800個停車位。
  “一年前禪醫健康城項目尚未開建,此時我們已花費不少人力物力把停車場準備妥當,以備不時之需。這800個新增的‘備胎’停車位一直‘躺著曬太陽’,直至近來才正式轉正投入使用。”他說。
  另一個問題是,這些新增的停車場均位于禪醫的周邊位置,如果患者駕車到這些停車場停車,還必須步行十到十五分鐘,才能到達院區。
  為方便患者,禪醫管理層作出了一個決定:取消所有行政用車,全部人力、物力用于車場接駁,竭盡所能為患者提供服務,確保患者可通暢無阻抵達醫院。為此,禪醫新購了4輛中巴車專門用于車場接駁,并根據時段需求調度、增加多輛行政用車同時運轉,確保患者能夠在最短的時間內往返停車場與醫院之間。
  期間,禪醫得到了多方助力。“為解決禪醫患者的停車難題,禪城區委區政府多次召開協調會,城管、交警、石灣鎮街道辦等部門也在各方面給予我們很大幫助。”胡航說,本來自身也有停車難題的周邊園區,也盡力克服困難,為禪醫以及患者提供了極大地幫助。
  “借助醫院內涵建設,醫院管理服務理念提升等,禪醫不斷在優質服務上‘下功夫’。在政府主要領導和主管部門等多方的支持下,這個痛點暫時不那么痛了,后續希望通過持續努力,爭取能夠痛點變亮點。”負責這次停車專項工作的禪醫副院長孫連豐說。
  據悉,接下來禪醫還將在P2停車場開展停車樓改造,5層的廠房將化身停車樓,進一步服務患者。預計十一國慶節后,該停車樓可正式投入使用,屆時會新增400個停車位。
  禪醫服務從細處著手“暖心”
  讓患者等車不超過5分鐘
  “我在P2停車場停好車后,坐在停車樓內等車,大約4-5分鐘后就坐上了接駁車,挺方便。”昨日,市民陳文斌從順德龍江駕車到禪醫看病,體驗過禪醫式停車服務后,他說,沒想到如今到禪醫看病停車如此方便快捷,“每次來禪醫都能發覺這里的很多細節做得很好,讓人感到他們對于患者,是細致真誠的。”
  對于醫療服務,質量與安全是醫院的生命線,禪醫始終將品質放在首位;而對于患者的服務,禪醫屢屢開創新模式,開啟特有的“禪醫式服務”,獲得極佳口碑。
  “以往在禪醫停車需要找車位,如果停在稍遠一點的停車場,還必須頂著烈日多走一段路,沒想到今天停車如此順利,還全程有接駁車接送。”昨日,市民王麗到禪醫體檢,體驗了新增的停車接駁服務。她笑說,禪醫的患者服務,可與五星級酒店服務媲美。
  此次停車問題的解決,正印證了禪醫服務的細致入微。
  在禪醫P2停車場,市民停好車后可在停車樓內等待接駁車,停車樓內專門設置了等候椅、風扇、飲水機等設施,在酷暑天氣下為市民擋去“暑氣”。如果有急需救助的患者來到停車場,引導員會將其引至綠色停車區,醫院將為此類患者開通綠色通道,實現停車場和院區的醫療服務無縫接駁,使病情緊急的患者盡快得到醫療救助。
  “這些設備是我們用一周時間配備好的,接下來如果發現患者的新需求,我們會繼續完善,關注好每一個環節,關切到每一位患者。”孫連豐介紹道。
  為了解決停車難題,禪醫制定了一整套標準化制度和流程,確保患者等待接駁車的時間不超過5分鐘。該院的服務規范細致到員工的每一個行為準則,目的就是為了讓患者前來就醫時從停車開始,每個環節的時間都能優化、節省,把寶貴時間還給患者,各類“暖心”服務真正體現了禪醫的“以人為本”。
  據悉,僅僅是停車環節,禪醫就出動了3個部門的員工,通過司機班、車場管理公司、保安等各環節的60多人的專業團隊全面“護行”患者。
  昨日,據禪醫工會主席彭旭導介紹,新增P2停車場800個車位后,能夠滿足患者就診的停車需求,接駁車每天4000/人次,一臺車平均每天接700到800人次,最高峰時派出10臺接駁車,確保患者等待不超過5分鐘。“目前,P2停車場試運行幾個月以來,管理特別有序,運作很順暢,患者零投訴。”
  實際上,早在2016年,在禪醫院長謝大志的倡導下,全體員工積極響應醫院“將有限車位讓給患者”的號召,為患者讓出近500個車位。直至如今,禪醫都在周邊劃定了員工限停區,規定員工“不占用一個車位,不添堵”。
  最實用禪醫停車攻略:
  禪城中心醫院停車位情況:
  醫院地下停車場P1數量:300個
  新增附近停車場P2數量:800個
  注:P2停車場的具體位置:原金環球廠區內、蓮峰書院對面
  TIP:
  1.早上是醫院停車高峰期,建議如果超8時以后,直接將車停到P2停車場,因為院內P1已經停滿。
  2.下午1時至2時30分,也是停車的高峰期,建議直接將車停到P2停車場。
  3.白天的16時以后,可以將車優先考慮停到院內停車場P1,方便直接到醫院就診。
  4.在P2停車場,禪醫派出4臺中巴、多臺商務車,從每天早上7時30分至晚上8時,為市民提供免費接駁服務,確保等待時間不超過5分鐘。
 
  文、圖/廣州日報 周文吉、李愛玲、邢瑩、吳滌宇、張溯兵、杜娟

(責任編輯:黎方慧)

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